Hier können Sie ein Supportticket (für Anfragen, Probleme oder Erweiterungswünsche) erstellen oder den Status eines bestehenden Tickets via Tracking-ID anschauen. So gehen keine Anfragen und Wünsche verloren und Probleme können strukturiert gelöst werden.
Warum ein Ticketsystem?
Sie standardisieren das Bearbeitungsverfahren von Anfragen und reduzieren so den bürokratischen Aufwand. Auf Kundenseite schafft das System Klarheit und Nachvollziehbarkeit – auch in der Abrechnung von Dienstleistungen.
Zeit sparen: Sowohl Dienstleister und auch Sie als Kunden profitieren von dem klar strukturierten Prozess mit dem Ticketsystem.
Echtzeitübersicht: Alle aktuellen und vergangenen Tickets sowie deren Status sind übersichtlich angeordnet. Darüber hinaus gibt es Berichte und statistische Erhebungen wie Anzahl der Tickets, Antwortzeit oder Aussagen zur Verarbeitungsqualität. Dadurch wird das Ticketingsystem zu einer Wissensdatenbank mit Suchfunktionen.
Kundenfreundlichkeit: Gemäß dem Service Level Agreement werden Anfragen bearbeiten. Diese Definition garantiert den Kunden eine bestimmte Reaktionszeit. Eine transparente Abrechnung und eine detaillierte Verfolgung aller Tickets verbessern auch das Verständnis der angebotenen Dienstleistungen.
Einfach zu bedienen: Mit strukturierter Vorbereitung, automatischer Ticketvergabe und automatischer Benachrichtigung über Statusänderungen hat jeder Benutzer einen Überblick. Dies erleichtert die Zusammenarbeit wesentlich.
